Términos y Reembolsos
En Mónica Arce | Creatividad Estratégica nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad, basado en el rigor técnico, la transparencia y la asignación exclusiva de tiempo operativo. Para garantizar una relación comercial clara y justa, nuestras compras en línea y contrataciones de servicios se rigen por las siguientes políticas.
1. Periodo de cancelación y reembolsos
Plazo límite de 24 horas: el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas posteriores a la confirmación de su pago para solicitar la cancelación de la compra con derecho a reembolso total.
Excepción tras 24 horas: transcurridas las primeras 24 horas desde la confirmación del pago, el análisis técnico y la reserva de tiempo en agenda inician formalmente. Por esta razón, el pago no será reembolsable.
2. Esquema de pagos por tipo de servicio
A. Proyectos únicos y desarrollos web o branding
- Estructura de pago: se requiere un anticipo del 70 % al solicitar el proyecto para bloquear tiempo en agenda e iniciar el desarrollo técnico.
- Finiquito: el 30 % restante deberá liquidarse previo a la entrega formal o presentación final del proyecto.
- Condición de reembolso: el anticipo del 70 % solo podrá ser reembolsado dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago. Transcurrido este tiempo, no aplica reembolso.
B. Mentorías y sesiones de asesoría individual
- Anticipo de agenda: para programar y reservar la fecha en agenda se requiere la liquidación de la primera hora de sesión con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación.
- Horas subsecuentes: las horas adicionales contratadas se liquidarán al finalizar la sesión.
- Reprogramaciones: las sesiones pueden reprogramarse previa notificación con al menos 48 horas de anticipación. No aplica reembolso por inasistencia sin previo aviso o fuera del plazo de cancelación de 24 horas.
C. Servicios mensuales recurrentes (gestión de redes sociales)
- Cobro por adelantado: los honorarios de administración y gestión mensual se cobran por adelantado dentro de los primeros 5 días del ciclo mensual.
- Cancelaciones de suscripción: el cliente puede solicitar la cancelación del servicio para el siguiente periodo notificando antes del inicio del siguiente ciclo de cobro. Los meses ya pagados u operados no son reembolsables.
D. Auditorías especializadas
- Auditoría de crecimiento y escalabilidad: requiere un anticipo del 70 % para iniciar el análisis y 30 % previo a la entrega de la hoja de ruta. La primera sesión se programa como mínimo 5 días hábiles después de haber recibido y confirmado el comprobante de pago.
- Auditorías bonificables: en auditorías con opción de bonificación (como Auditoría de Lenguaje de Marca o Presencia Social Media), el monto invertido se bonificará al pago inicial únicamente al contratar el proyecto o servicio completo correspondiente.
3. Responsabilidad sobre insumos e información
- El cumplimiento de las fechas de entrega estipuladas depende de la entrega oportuna de accesos, imágenes, información y materiales solicitados al cliente.
- Los retrasos en la entrega de insumos por parte del cliente no constituyen motivo de cancelación ni reembolso de la inversión realizada.
4. Proceso para solicitar una cancelación o reembolso
Si te encuentras dentro del plazo límite de 24 horas posteriores a tu pago, puedes solicitar la cancelación enviando los datos de tu compra a través de nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico: monica@creatividadestrategica.com
- WhatsApp Business: +52 1 999 592 6725
El plazo de 24 horas se cuenta desde la confirmación de tu pago hasta el momento en que recibimos tu solicitud, no hasta el momento en que se ejecuta la devolución.
Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.
Última actualización: septiembre de 2026.