En Mónica Arce | Creatividad Estratégica, nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad, basado en el rigor técnico, la transparencia y la asignación exclusiva de tiempo operativo. Para garantizar una relación comercial clara y justa, nuestras compras en línea y contrataciones de servicios se rigen por las siguientes políticas:
1. Período de Cancelación y Reembolsos
- Plazo Límite de 24 Horas: El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas posteriores a la confirmación de su pago para solicitar la cancelación de la compra con derecho a reembolso total.
- Excepción tras 24 Horas: Transcurridas las primeras 24 horas desde la confirmación del pago, el análisis técnico y la reserva de tiempo en agenda inician formalmente. Por esta razón, el pago no será reembolsable.
2. Esquema de Pagos por Tipo de Servicio
A. Proyectos Únicos y Desarrollos Web / Branding
- Estructura de Pago: Se requiere un anticipo del 70% al solicitar el proyecto para bloquear tiempo en agenda e iniciar el desarrollo técnico.
- Finiquito: El 30% restante deberá liquidarse previo a la entrega formal o presentación final del proyecto.
- Condición de Reembolso: El anticipo del 70% solo podrá ser reembolsado dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago. Transcurrido este tiempo, no aplica reembolso.
B. Mentorías y Sesiones de Asesoría Individual
- Anticipo de Agenda: Para programar y reservar la fecha en agenda, se requiere la liquidación de la primera hora de sesión con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación.
- Horas Subsecuentes: Las horas adicionales contratadas se liquidarán al finalizar la sesión.
- Reprogramaciones: Las sesiones pueden reprogramarse previa notificación con al menos 48 horas de anticipación. No aplica reembolso por inasistencia sin previo aviso o fuera del plazo de cancelación de 24 horas.
C. Servicios Mensuales Recurrentes (Gestión de Redes Sociales)
- Cobro por Adelantado: Los honorarios de administración y gestión mensual se cobran por adelantado dentro de los primeros 5 días del ciclo mensual.
- Cancelaciones de Suscripción: El cliente puede solicitar la cancelación del servicio para el siguiente periodo notificando antes del inicio del siguiente ciclo de cobro. Los meses ya pagados u operados no son reembolsables.
D. Auditorías Especializadas
- Auditoría de Crecimiento y Escalabilidad: Requiere un anticipo del 70% para iniciar análisis y 30% previo a la entrega de la Hoja de Ruta. La primera sesión se programa como mínimo 5 días hábiles después de haber recibido y confirmado el comprobante de pago.
- Auditorías Bonificables: En auditorías con opción de bonificación (como Auditoría de Lenguaje de Marca o Presencia Social Media), el monto invertido se bonificará al pago inicial únicamente al contratar el proyecto o servicio completo correspondiente.
3. Responsabilidad sobre Insumos e Información
- El cumplimiento de las fechas de entrega estipuladas depende de la entrega oportuna de accesos, imágenes, información y materiales solicitados al cliente.
- Los retrasos en la entrega de insumos por parte del cliente no constituyen motivo de cancelación ni reembolso de la inversión realizada.
4Proceso para Solicitar una Cancelación o Reembolso
Si te encuentras dentro del plazo límite de 24 horas posteriores a tu pago, puedes solicitar la cancelación enviando los datos de tu compra a través de nuestros canales oficiales:
- Correo Electrónico: monica@creatividadestrategica.com
- WhatsApp Business: +52 1 999 592 6725
Una vez aprobada la cancelación conforme a estos términos, el reembolso se procesará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra dentro de los días hábiles correspondientes a la institución bancaria.